На заседании правительства региона рассмотрели итоги деятельности МФЦ Пензенской области в 2025 году.
Глава региона подчеркнул, что МФЦ функционируют в каждом муниципальном районе, обслуживая ежедневно свыше 5 000 граждан. Общее количество обращений за год превысило 1,5 млн, а число предоставленных услуг с начала года достигло 1 млн 418 тыс.
Министр экономического развития и промышленности Пензенской области Роман Трялин сообщил, что наиболее востребованы услуги в сфере социального и пенсионного обеспечения, на которые пришлось около 300 тыс. обращений в текущем году. Второе место занимают услуги Росреестра, включающие регистрацию прав на недвижимость и предоставление выписок из ЕГРН – 250 тыс. обращений, или 19% от общего объема. Третью позицию занимают услуги, предоставляемые Министерством внутренних дел России, такие как оформление документов для миграционного учета, выдача и замена паспортов – около 200 тыс. обращений, что составляет 15% от общего числа.
В каждом МФЦ оборудованы зоны самостоятельного получения гражданами электронных госуслуг. За 11 месяцев 2025 года в эти секторы обратилось около 170 тысяч человек, что в 1,6 раза превышает показатели аналогичного периода предыдущего года.
По словам руководителя ведомства, граждане чаще всего обращались в секторы самообслуживания для оформления социальных выплат, получения справок об отсутствии судимости и информации о размере пенсионных начислений.
Одной из наиболее популярных услуг, предоставляемых через секторы самостоятельного обслуживания в 2025 году, стало установление запрета на выдачу кредитов – более 40 тыс. обращений. С сентября 2025 года гражданам также стала доступна услуга установки запрета на приобретение SIM-карт, которой воспользовались около 2 тыс. человек.
Губернатор Олег Мельниченко подчеркнул необходимость уделять особое внимание предоставлению услуг участникам специальной военной операции и членам их семей. Во всех отделениях МФЦ для данной категории граждан организовано приоритетное обслуживание. С 1 ноября 2024 года военнослужащие и их родственники могут получить справки, подтверждающие факт участия в СВО.
Глава региона отметил важность постоянного расширения спектра услуг, предоставляемых центрами «Мои документы», а также внедрения новых проектов.
В МФЦ Башмаковского, Вадинского, Земетчинского, Малосердобинского, Наровчатского, Нижнеломовского и Спасского районов был реализован экспериментальный проект по приему заявок на выдачу электронных подписей сотрудникам органов местного самоуправления и подведомственных им организаций. В результате было принято свыше 200 заявлений.
Успешно внедрен новый клиентский сервис по выдаче документов через постаматы в офисе «Мои документы» на улице Шмидта в Пензе. Жители города могут получать готовые документы по определенным услугам круглосуточно.
С ноября 2025 года для заявителей стал доступен чат-бот «Помощник МФЦ по Пензенской области».
Олег Мельниченко подчеркнул, что цифровизация деятельности МФЦ с использованием портала Госуслуг и национального мессенджера МАХ является удобной и перспективной. Он также отметил важность обеспечения цифрового суверенитета.
«Умный помощник» позволяет пользователям записываться на прием в МФЦ, отменять запись, отслеживать статус документов, оценивать качество обслуживания, а также получать информацию об адресах и графике работы центров «Мои документы».
Подпишитесь на «Пенза-Обзор» в Telegram, Яндекс.Новости и Google News.