Начиная с 24 ноября текущего года в Пензенской области проводится регулярный информационный обзвон пациентов, записанных на прием к врачам-специалистам.
Для осуществления этой задачи используется голосовой бот «Елена.Team», который предоставляет информацию о ФИО и специальности доктора, времени и месте предстоящего посещения, а затем запрашивает подтверждение визита.
Примерно 180 тысяч вызовов было сгенерировано речевым роботом, интегрированным в структуру Единого контакт-центра здравоохранения Пензенской области под номером «122».
«Этот инструмент предназначен не только для улучшения доступности медицинской помощи за счет уменьшения числа пропущенных приемов, но и для того, чтобы напомнить пациентам о запланированном посещении врача, — пояснила заместитель министра здравоохранения Пензенской области Наталья Тюгаева. — Автоматический обзвон с применением специализированного оборудования позволяет нам одновременно связываться с большим количеством людей, что невозможно сделать вручную».
Необходимо помнить, что за день до назначенного приема пациент получает звонок с городского номера: +7 (8412) 47-70-77. Для правильной работы системы требуется четкое использование ключевых слов: «Приду» для подтверждения записи или «Отказываюсь» для отмены визита.
Важно отметить для жителей Пензенской области, что пропущенный звонок или отсутствие ответа не приведут к отмене записи. Единственным кодовым словом для отмены приема является слово «Отказываюсь».
Подпишитесь на «Пенза-Обзор» в Telegram, Яндекс.Новости и Google News.
ну и где обещанные штрафы за спам звонки. сколько лет впустую обещают чинуши
Ужас, как надоели всё эти звонки, обзвоны, жуть. Сами предупреждают о мошенниках , давайте ещё придумаем звоники из ЖКХ. Нужно дастать всех простых людей и стариков тоже.