За период с января по июнь 2025 года в Банк России поступило почти 990 жалоб от потребителей финансовых услуг из Пензенской области (на 36% больше, чем за аналогичный период прошлого года).
На основании данных отделения Банка России по Пензенской области, наибольшая доля этих жалоб приходится на сферу банковских услуг. Жители региона стали реже выражать недовольство условиями потребительского кредитования и навязыванием дополнительных сервисов при оформлении займов. Основные претензии связаны с приостановкой банковских операций, блокировкой счетов и карт, а также ограничением доступа к дистанционному обслуживанию.
Рост числа жалоб связывают с вступлением в силу законодательства, направленного на борьбу с финансовым мошенничеством и использованием дропперов. Банки, следуя новым правилам, временно, на срок до двух дней, замораживают сомнительные транзакции и уведомляют клиентов о потенциальном риске стать жертвой обмана. Эта мера применяется, если перевод направляется на счет, сведения о котором содержатся в базе данных, фиксирующей случаи и попытки несанкционированного перевода средств. Эта база данных поддерживается и ежедневно обновляется Центробанком, и в нее включена информация не только о счетах мошенников, но и о счетах лиц, содействующих им – так называемых дропперах. Эти люди, осознанно или нет, участвуют в схемах вывода и обналичивания похищенных денежных средств. Общий рост жалоб на банки составил 22%.
К первому июля 2025 года в регулирующий орган поступило 70 жалоб, адресованных страховым компаниям. Это на 21% больше, чем за аналогичный период годом ранее.
Значительно увеличилось число претензий, касающихся обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО), в первую очередь, вопросов, связанных с коэффициентом бонус-малус (КБМ). Каждый гражданин имеет возможность самостоятельно проверить свой КБМ через личный кабинет на сайте Национальной страховой информационной системы (НСИС). В случае несогласия с указанным значением, там же можно подать запрос на перерасчет.
За первое полугодие на деятельность микрофинансовых организаций (МФО) было подано 91 жалоба. Это на 5% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. Чаще всего потребители жаловались на проблемы с возвратом средств, уплаченных за дополнительные услуги. При этом, по сравнению в прошлым годом, снизилось количество жалоб на отказ в предоставлении информации по запросам и навязывание дополнительных услуг.
«Если вы полагаете, что ваши права как потребителя финансовых услуг были нарушены, первым шагом должно стать обращение непосредственно в соответствующую финансовую организацию. Если полученный ответ вас не удовлетворяет или вы считаете, что нарушение не было устранено, вы имеете право обратиться с жалобой в Банк России», — пояснили в отделении Банка России по Пензенской области.
Подпишитесь на «Пенза-Обзор» в Telegram, Яндекс.Новости и Google News.