Пензенский областной суд вынес новое решение по иску супругов из Пензы к туроператору о защите прав потребителей.
Они в июле 2023 года отправились с тремя детьми в поездку на Кубу, заплатив за услуги по перевозке и размещению в пятизвёздочном отеле 930 тысяч рублей.
Когда же туристы приехали в отель, то увидели, что им была предоставлена недостоверная информация о его услугах. В частности, на пляже отеля было всего 50 зонтиков от солнца, что крайне мало для общего количества гостей, при этом на половине из них отсутствовал навес.
В итоге истцы выселились из отеля и за счёт собственных денежных средств продолжили отдыхать в другом месте. В ответ на их претензии туроператор перечислил более 190 тысяч рублей.
Истцы просили суд взыскать с ответчика убытки по оплате стоимости проживания в другом отеле, неустойку, а также компенсацию морального вреда.
Ответчик в заявленными требованиями не согласился, предъявив аргумент, что пляж не принадлежит отелю, он находится в муниципальной собственности.
Суд, удовлетворяя требования истцов, исходил из того, что в характеристиках пляжа, содержащихся в информации, размещенной на сайтах туроператора и отеля, отсутствует информация о том, что шезлонги и зонтики являются муниципальными.
Истцы представили фотографии, подтверждающие неисправность имеющихся на пляже шезлонгов и зонтов, которые не выполняли свою функцию защиты от солнца.
Согласно федеральному законодательству, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора.
Суд взыскал с ответчика в пользу туристов около 500 тысяч рублей – убытки, неустойку, штраф и компенсацию морального вреда.
Подпишитесь на «Пенза-Обзор» в Telegram, Яндекс.Новости и Google News.